WHITEPAPER #1:
IM WANDEL DER DIGITALISIERUNG

Dieses erste Whitepaper aus der dreiteiligen Serie «IT-Service heute und morgen» beantwortet Fragen zur Auswirkung der Digitalisierung auf die Bereiche des IT-Service Desk und IT-Field Support.

DAS ERWARTET SIE IM WHITEPAPER

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Digitalisierung im
IT-Service

Die Digitalisierung macht auch vor dem IT-Service Bereich nicht Halt. Sowohl im IT-Field Support als auch im IT-Service Desk Umfeld bringt die Digitalisierung Veränderungen im Geschäftsmodell mit sich.

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Analyse Geschäftsmodell

IT-Service Management heute und morgen: Welche Auswirkungen hat die Digitalisierung auf das Geschäftsmodell? Das Whitepaper zeigt, welche verschiedensten Segmente betroffenen sind.

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Customer Care Concept Service Modell

Die Service-Organisation wird im PIDAS Customer Care Concept visualisiert. Für die einzelnen Bereiche wird aufgezeigt, wo die Digitalisierung die grössten Auswirkungen hat und wo die Potenziale liegen.

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IT-SERVICE IM WANDEL DER DIGITALISIERUNG

Im ersten Whitepaper der dreiteiligen Serie zu «IT-Service heute und morgen» wird insbesondere die Digitalisierung im IT-Service Bereich beleuchtet und dabei speziell das Management und die Übernahme von IT-Service Dienstleistungen durch IT-Service Desk und IT-Field Support.

Das Whitepaper geht der Frage auf den Grund, wo die Chancen der Digitalisierung in diesen beiden Bereichen liegen, zeigt aber auch, welche Risiken damit verknüpft sind. Wie wirkt sich die Digitalisierung auf die bisherigen Prozesse aus und welchen Einfluss hat sie auf bisher eingesetzte Business und Service Modelle?