WHITEPAPER:
DIGITALE SERVICES
FÜR BEHÖRDEN

Lesen Sie, wie öffentliche Verwaltungen ihre Angebote digitalisieren und somit begeisternde Kundenerlebnisse schaffen und interne Prozesse effizienter gestalten.

DAS ERWARTET SIE IM WHITEPAPER

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Die digitale Verwaltung von morgen

Öffentliche Verwaltungen und Behörden können die Chancen der Digitalisierung sowohl zu ihrem eigenen als auch zum Kundennutzen einsetzen. Die Verwaltung von morgen überzeugt intern und extern mit vereinfachten, digitalen Services.

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Uses Cases & Beispiele aus der Praxis

Gezielte Digitalisierung kann bereits grossen Mehrwert schaffen. Konkrete Automatisierungs-Szenarien mit dem Einsatz von Chatbots oder E-Mailautomatisierung und ein beispielhafter Praxisfall dienen zur Orientierung und Inspiration.

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Grundlagen & Handlungs-empfehlungen

Studien und die eGovernment-Strategie bilden die Grundlage für die Digitalisierung der Services. Abgeleitet davon zeigen konkrete Handlungsempfehlungen Schritt für Schritt, wie Sie sinnvoll digitalisieren.

 

 

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BEHÖRDEN & VERWALTUNGEN
IM DIGITALEN ZEITALTER

Kundenorientierung ist erfolgsentscheidend und das Kreieren von positiven Kundenerlebnissen elementar. Was sich in der Privatwirtschaft schon länger durchsetzt, birgt grosses Potenzial für öffentliche Institutionen wie Behörden und Verwaltungen auf Staats-, Kantons- und Gemeinde-Ebene. 

Der Einsatz von neuen Technologien optimiert interne Prozesse und schafft so Effizienz und Entlastung. Gleichzeitig können Kunden mithilfe von digitalen Services ihre Anliegen im Self-Service lösen - rund um die Uhr.

Wo die Schweizer Behördenlandschaft steht, welche nationalen Strategien und Studien existieren und was mögliche Einsatzgebiete für Digitalisierung - insbesondere für Automatisierung im Kundenservice - sind, lesen Sie im umfassenden Whitepaper.

DIE AUTOREN