WHITEPAPER
IT-SERVICE DESK
DER ZUKUNFT

Das Whitepaper beschäftigt sich mit dem Thema «IT-Service heute und morgen», beantwortet Fragen zur Auswirkung der Digitalisierung auf den IT-Service Desk und stellt das innovative Lösungsdesign «Digital Service Desk» vor.

DIESE ASPEKTE BELEUCHTET DAS WHITEPAPER

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Digitalisierung im
IT-Service

Die Digitalisierung macht auch vor dem IT-Service Bereich nicht Halt. Sowohl im IT-Field Support als auch im IT-Service Desk Umfeld bringt die Digitalisierung Veränderungen im Geschäftsmodell mit sich.

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Analyse Geschäftsmodell

IT-Service Management heute und morgen: Welche Auswirkungen hat die Digitalisierung auf das Geschäftsmodell? Das Whitepaper zeigt, welche verschiedenen Segmente betroffenen sind.

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Konzept
Digital Service Desk

Ein neues innovatives Geschäftsmodell für den IT-Service Desk wird vorgestellt. Der «Digital Service Desk» nutzt die Chancen der Digitalisierung und überwindet die Schwächen des aktuellen Geschäftsmodells.

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IT-SERVICE DESK DER ZUKUNFT

Im Whitepaper zum Thema «IT-Service heute und morgen» werden insbesondere das heutige Geschäftsmodell im IT-Service Desk auf den Prüfstand gestellt und ausserdem die Chancen und Risiken, die mit der Digitalisierung einhergehen, beleuchtet.

Das Whitepaper geht der Frage auf den Grund, wie das Geschäftsmodell im IT-Service Desk Bereich Kundennutzen und  Effizienz mithilfe der Digitalisierung erhöhen kann. Des Weiteren wird ein neues Konzept, der sogenannte «Digital Service Desk», welcher den IT-Service Desk in seiner heutigen Form früher oder später ablösen wird, aufgezeigt.

DIE AUTOREN

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DER WEG ZUM
DIGITALEN SERVICE DESK

Permanenter Kostendruck, die immer höheren Erwartungen an die  Skill-Levels der IT-Service Mitarbeitenden sowie die 24/7 Erreichbarkeit führen heutzutage im IT-Service Bereich zu einem Dilemma, das nur mit fundamentalen Änderungen gelöst werden kann.

Der Digital Service Desk ist ein neues Lösungsdesign, das diese Herausforderungen überwindet, ein maximales Verhältnis von Kundennutzen und Effizienz schafft und eine einmalige User Experience bietet, indem die Möglichkeiten, die mit der Digitalisierung einhergehen, optimal genutzt werden.