WHITEPAPER:
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Strategisches Customer Experience Management ist Basis für den Unternehmenserfolg! Nur wenn Sie es schaffen, Kunden mit Erlebnissen zu begeistern, heben Sie sich vom Wettbewerb ab. 

DAS ERWARTET SIE IM CEM WHITEPAPER

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Erfolg dank loyalen Kunden

Kundenloyalität ist das A und O, wenn man ein Unternehmen nachhaltig zum Erfolg führen will. Erfahren Sie, wie man es schafft, Kunden an den richtigen Stellen der Customer Journey zu begeistern.

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Case Study aus der Praxis

Ein Fallbeispiel zeigt deutlich die starke Wirkung, die  Kundenerlebnisse auf den Unternehmenserfolg haben können und verdeutlicht die Praxistauglichkeit von sogenannten Emotion Curves.

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In 4 Schritten zur CEM-Strategie

Eine klar definierte CEM-Strategie ist die Basis für die Umsetzung der Vision eines perfekten Soll-Kundenerlebnisses. Das Modell zeigt, welche 4 Phasen durchlaufen werden müssen, um zum Ziel zu gelangen.

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KUNDENERLEBNISSE AKTIV GESTALTEN UND STEUERN.

Während es früher ausreichte, dass sich Unternehmen darauf konzentrierten, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, so sehen sie sich heute mit stetig steigenden Kundenerwartungen konfrontiert. Auch der Preis reicht nicht mehr als langfristiges Alleinstellungsmerkmal aus.

Nur exzellente Kundenerlebnisse an den richtigen Punkten der Kundenreise, die die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden übertreffen, haben das Potenzial, ein Unternehmen für den Kunden einzigartig und besonders zu machen, so dass es sich am Markt nachhaltig differenzieren kann.

Lesen Sie, wie man Organisationen konsequent auf Customer Experience Management ausrichten und so signifikant zur positiven Ertragsentwicklung beitragen kann.