Während es früher ausreichte, dass sich Unternehmen darauf konzentrierten, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, so sehen sie sich heute mit stetig steigenden Kundenerwartungen konfrontiert. Auch der Preis reicht nicht mehr als langfristiges Alleinstellungsmerkmal aus.
Nur exzellente Kundenerlebnisse an den richtigen Punkten der Kundenreise, die die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden übertreffen, haben das Potenzial, ein Unternehmen für den Kunden einzigartig und besonders zu machen, so dass es sich am Markt nachhaltig differenzieren kann.
Lesen Sie, wie man Organisationen konsequent auf Customer Experience Management ausrichten und so signifikant zur positiven Ertragsentwicklung beitragen kann.
