WHITEPAPER:
CUSTOMER CARE CONCEPT

Lesen Sie im Whitepaper, wie Sie sich über 10 Dimensionen hinweg zur kundenzentrierten Service-Organisation entwickeln. Mit Service Excellence schaffen Sie Kundenwert und machen Kunden zu Fans!

 

DAS ERWARTET SIE IM WHITEPAPER

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10 Schritte zur Service Excellence

Das umfassende Service-Modell Customer Care Concept zeigt anhand von 10 Kernelementen auf, wie  Kundenorientierung im Geschäftsalltag verankert wird, sodass gleichzeitig Effizienz und Effektivität erhöht werden.

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Weg vom CRM hin zum CEM

Nur die ideale Kombination von CRM und CEM kann zur Maximierung des Kundenwertes und zur Total Customer Equity führen. Erfahren Sie, wie Ihre Service-Organisation aufgestellt werden muss, um dies zu erreichen.

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Vom Konzept bis zur Umsetzung

Für die Umsetzung des Customer Care Concepts wurde eigens eine Transformations-Methodologie entwickelt, die in drei genau definierten Phasen von der Strategie bis zur Implementierung des Konzepts führt.

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ERFOLGSFAKTOR KUNDENSERVICE

Customer Care ist längst nicht mehr gleichbedeutend mit Beschwerdeinstitution. Kunden muss man mehr bieten als gute Produkte, um langfristige Kundenbeziehungen auszubauen. Umfassendes Kundenwissen ist erforderlich, um Produkte und Dienstleistungen spezifisch auf die Bedürfnisse anzupassen und unternehmerischen Erfolg zu erzielen. Diese neuen Anforderungen an die Service-Organisationen, perfekten Kundenservice zu bieten, berücksichtigt das Customer Care Concept 2.0.

Lesen Sie, wie Hochleistungs-Service-Organisationen, die den  Kundenkomplett in den Fokus stellen möchten, aufgebaut werden sollten.