LEARN & AUTOMATE WITH AI

Mit der Software LENA verstehen Sie Kundenanliegen noch besser und automatisieren da, wo es sich lohnt. Begeistern Sie Ihre Kunden mit hervorragendem Kundenservice auf Basis von Natural Language Processing - schnell und massgeschneidert.

Workflow Lena Natural Language Processing
Dashboard Lena Natural Language Processing
Lena Visualisation

LENA - Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Mit LENA automatisieren Sie, um die Effizienz der Bearbeitung von Kundenanfragen und somit das Kundenerlebnis zu steigern. Ob durch die automatische Vorklassifizierung der Kundenanfragen oder als Chatbot-Engine – LENA automatisiert da, wo es für die Service-Organisation und das Erlebnis Ihres Kunden Mehrwert bringt. Total umfasst LENA fünf Features, die Sie für die Erreichung Ihres Vorhabens kombinieren können. Zudem lässt sich LENA dank API-Schnittstelle einfach in Ihr bestehendes Kundenservice-System integrieren.

Im Back-end von LENA, das über eine hervorragende Nutzerführung und Usability verfügt, können Sie im Converstation-Modul Chatbot-Dialoge bauen und diese mit Triggern ergänzen. So bestimmen Sie, wann der Chatbot Ihrem Websitebesucher angeboten wird. Zudem lässt sich der Chatbot per ACD mit einem Live-Chat kombinieren. So übernimmt der Chatbot Vorabklärungen, bevor er den User an den Agenten übergibt.

Neben dem Chatbot warten noch vier weitere Features auf Sie. Mit LENA erstellen Sie mit nur wenigen Klicks verschiedene Workflows, um textbasierte Kundenanliegen zu analysieren. Kombinieren Sie wahlweise das Erkennen relevanter Textteile, der Sprache, des Inhalts sowie von Emotionen und ordnen Sie Kundenanfragen automatisiert bestimmten Service-Kategorien zu. So können diese fristgerecht vom Agenten mit den passenden Skills bearbeitet und gelöst werden.

LENA kann noch mehr: Sie lernt aus Ihren Datensätzen, zieht Schlüsse und automatisiert mühsame und zeitintensive Routinearbeiten, wie das manuelle Verteilen von Anfragen in der Organisation. Die Agenten werden mit passenden Lösungen unterstützt oder Standardanfragen gar automatisch beantwortet. So schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis und steigern die Mitarbeiterzufriedenheit. 

lady.png

Features von LENA.

icon-alarm.png

Chatbot Conversation

Mit dem Conversation Builder lassen sich per «Drag and Drop» auf ganz einfache Art und Weise geführte Chatbot-Dialoge bauen. Neben klassischem Text können Sie Buttons, Bilder, Gifs, Links oder Emoticons in den Dialog einbauen. Jede Chatbot-Story kann zudem individuell per Trigger ausgelöst werden – Sie bestimmen, wann und wo der Chatbot auf Ihrer Website erscheint.

Lena Text Parser

Text Parser

Mit Hilfe von Parsing (Textanalyse) wird die schriftliche Kundenanfrage in logische Blöcke wie Anrede, Body-Text, Signatur und Disclaimer zerlegt. Diese Funktion ist entscheidend, denn so konzentriert sich die nachfolgende Analyse von Sprache, Inhalt und Emotionen auf die relevanten Textteile.

Lena Sprachidentifikation

Sprachidentifikation

Neben den vier Schweizer Landessprachen und Englisch erfasst das Identifikationsmodul über 40 weitere Sprachen. So können Kundenanliegen direkt an den passenden Agenten weitergeleitet werden, der die Kundensprache beherrscht.

Lena Klassifizierung

Klassifizierung

Die Klassifizierung überzeugt mit einer Trefferrate von über 95%. Damit werden Standard-Anfragen automatisch klassifiziert und das manuelle Verteilen erübrigt sich. Die gewonnene Zeit kann für das Bearbeiten von komplexen Anfragen genutzt werden.

Lena Sentiment Analyse

Sentiment Analyse

Erfahren Sie mehr über die Emotionen Ihrer Kunden. Die Sentiment Analyse erkennt, ob die Anfrage von einem zufriedenen oder eher verärgerten Kunden stammt. So können Sie schnell und angemessen reagieren.

Lernen Sie LENA in 2 Minuten kennen.

In der Produkt-Tour zeigen wir Ihnen, wie Sie einen Datensatz analysieren - vom Upload der schriftlichen Kundenanfrage bis zur Ergebnisauswertung. 

Für eine detaillierte online Produkt-Demo können Sie sich im Demo-Kalender bequem einen Termin buchen. 

Online-Demo buchen

 

LENA macht Chatbots möglich.

Die Natural Language Processing Technologie erkennt die Absicht (Intent) des Kunden. Diese Funktion ist die Basis für Chatbots, die Kunden auf Knopfdruck die passende Antwort auf ihre Anfrage geben. 

Testen Sie jetzt den Chatbot powered by LENA auf der Landingpage von CORA, dem intelligenten IT-Automaten. Mehr zum Thema «Chatbots im Kundenservice» lesen Sie in unserem Whitepaper.

Chat starten

Chatbots im Kundenservice
Whitepaper Chatbots Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Let's chat! So geht Kundenservice von morgen.

Der Fortschritt im Bereich Künstliche Intelligenz eröffnet dem Kundenservice ganz neue Möglichkeiten. Ob automatisches Erkennen der Anliegen, Sprache und Dringlichkeit, Orchestrieren und Verteilen der Anfragen bis zur automatischen Beantwortung.

Im Whitepaper «Chatbots: Künstliche Intelligenz im Kundenservice. Hype oder Helfer der Zukunft?» lesen Sie, welche Technologien es aktuell auf dem Markt gibt und wohin sich der Trend in den folgenden Jahren wohl hinbewegt. Zudem geben Ihnen unsere Experten Tipps, wie Sie das Thema Chatbot am besten angehen.

Chatbot Whitepaper herunterladen

Digitale Customer Care Plattform für Service Excellence!

Um die volle Power von LENA zu nutzen, lohnt es sich, sie in eine Customer Care Suite zu integrieren. So können sämtliche Kundenanliegen unabhängig vom verwendeten Kommunikationskanal zentral erfasst und ohne Medienbrüche intelligent bearbeitet werden. Standardanfragen werden so zum Beispiel direkt automatisch beantwortet.

PIDAS bietet mit der Customer Care Software trueAct ein System, mit dem alle Kundenanliegen zuverlässig, effizient und in bester Qualität bearbeitet werden.

Mission Service 4.0 starten
Trueact_Arrangement.png

Unsere Fans

LENA interessiert Sie. Und jetzt?

Wir beraten Sie gerne!

va-text-icons-background-icon1.png

Rufen Sie an

Schreiben Sie uns
va-text-icons-background-icon3.png

Online-Demo buchen