CUSTOMER CARE DAY
Mut, Kreativität & Fokus

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27. August 2020
13:00 - 18:00 Uhr

Group 293

Hochbordstrasse 40
8600 Dübendorf, PIDAS Cube

DER COUNTDOWN LÄUFT

26

TAGE

13

STUNDEN

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KUNDENSERVICE TRIFFT
AUF BUSINESS UND IT

Der jährliche Customer Care Day ist DAS Event für Experten aus Business und IT, die sich für Kundenservice und Technologie interessieren. Der Anlass verbindet spannende Insights in Kundenprojekte und Erfahrungsaustausch in entspannter Atmosphäre. Lesen Sie mehr im Eventrückblick 2019.

RÜCKBLICK LESEN

DAS ERWARTET SIE AM EVENT

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Einblick in Projekte

Expertinnen und Experten von bekannten Unternehmen teilen ihre Erfahrungen aus aktuellen Projekten mit Ihnen. Transparent und praxisnah.

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Trend-Radar & Impulse

Erfahren Sie, welche Trends Zukunftspotenzial haben und mit welchen Themen Sie sich im Service-Umfeld auseinandersetzen sollten.

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Erfahrungsaustausch

In den Präsentationen, während Pausen und im Anschluss an das Event bietet sich viel Zeit für Networking und Austausch.

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KUNDENSERVICE BRAUCHT MUT, KREATIVITÄT & FOKUS

Der diesjährige Anlass konzentriert sich in den Themenfeldern Customer Care und Technology auf die Aspekte Mut, Kreativität und Fokus. Dies unter anderem, weil die Benchmark-Studie 2020 zum Kundenservice im Digitalen Zeitalter aufzeigt, dass wir heute auf diese drei Kompetenzen setzen müssen, um langfristig erfolgreichen Service zu bieten.

Das Motto des diesjährigen Events zieht sich durch das gesamte Programm, was auch an den einzelnen Vorträgen erkennbar ist.

SPEAKER IM ÜBERBLICK

Manuela Niendorf
Standortleiterin Contact Center, Post
Urs Wälchli
Leiter Kantonale Leistungen, SVA Aargau
Dr. Pia Furchheim
Dozentin & Stv. Studiengangleiterin, ZHAW
Georg Weinhofer
Leiter Logistik, Service & Marktplatz
Interdiscount & microspot.ch
Arijana Walcott
CEO, Entrepreneur & Investor, DART Labs GmbH
Balz Kundert
Leiter Customer Operation Center, Basler Kantonalbank
Nicole Herzog
Tech Entrepreneur, Verwaltungsrätin und Business Angel, SHERPANY
Thomas Laub
Leiter IT-Servicemanagement, Kantonsspital Aarau
Maarten Bolse
Leiter virtueller Innovations Talent Pool, DEKRA SE
Julian Dahlbender
Senior Consultant, BridgingIT GmbH
Marcel-Michael Prager
Head of Excellence, PIDAS

DETAIL-PROGRAMM

13:00 - 13:30
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Ankunft & Check-in

13:30 - 14:00
speaker

Welcome Speech

Frédéric Monard, CEO der PIDAS Gruppe, eröffnet den Customer Care Day 2020.

CUSTOMER CARE

VORTRÄGE ZEIGEN

SCHLIESSEN

TECHNOLOGY
14:00 - 14:30
speaker
Digitalisierung im neuen Customer Operation Center der BKB & Bank Cler
Balz Kundert, Basler Kantonalbank & Bank Cler

Herausforderungen und Erkenntnisse aus dem umfassenden Digitalisierungsprojekt der beiden Banken Basler Kantonalbank und Bank CLER zur Schaffung eines gemeinsamen, konzernweiten, innovativen Customer Operation Center.

14:00 - 14:30
speaker
Digitalisierung des IT-Supports am Beispiel Kantonsspital Aarau
Thomas Laub, Kantonsspital Aarau KSA

Digitalisierung erweitert die IT-Services in Bezug auf Inhalt und Erlebnis, macht sie effizienter und 24/7 verfügbar. Erfahren Sie, was beim KSA zu dieser Entwicklung führte.

14:30 - 15:00
speaker
Kundenbegeisterung im Contact Center der Post
Manuela Niendorf, Post

Das Contact Center der Post hat sich transformiert. Manuela Niendorf gibt Einblick in den Kulturchange.

14:30 - 15:00
speaker
Chatbot Maxi wird erwachsen - vom Klickbot zum digitalen Mitarbeiter
Urs Wälchli, SVA Aargau

Chatbot Maxi ist seit einigen Monaten erfolgreich im Einsatz und entwickelt sich stetig weiter. Erfahren Sie, was die nächste Entwicklungsstufe und Visionen für die Zukunft sind.

15:00 - 15:30
speaker
Leadership in Krisenzeiten
Nicole Herzog, SHERPANY

Nicole Herzog berichtet von persönliche Erfahrungen und Erfolgsfaktoren als Gründerin, Geschäftsführerin und Verwaltungsrätin in der Bewältigung von Krisen.

15:00 - 15:30
speaker
IT-Automat CORA als Change Agent und Enabler
Maarten Bolse & Julian Dahlbender, DEKRA SE & BridgingIT
Einblick in das Projekt der DEKRA, die in Deutschland grösste und international eine der führenden Prüfgesellschaften, gemeinsam mit BridgingIT, wie sie es schaffen die Digitalen Transformation über die IT hinaus zu beschleunigen - u.a. mit dem Einsatz von CORA.
15:30 - 16:00
coffee

Pause

Tauschen Sie sich bei Kaffee und etwas Süssem mit den anderen Gästen aus, bevor es mit den Vorträgen weitergeht.

CUSTOMER CARE

VORTRÄGE ZEIGEN

SCHLIESSEN

TECHNOLOGY
16:00 - 16:30
speaker
Kundenservice-Studie 2020: Erkenntnisse & Erfolgsfaktoren
Dr. Pia Furchheim, ZHAW

Die neuste Ausgabe der Studie zum Kundenservice im Digitalen Zeitalter ist da und Studien-Autorin Dr. Pia Furchheim präsentiert die Erkenntnisse und die davon abgeleiteten Erfolgsfaktoren.

16:00 - 16:30
speaker
Die vielversprechendsten Start-ups 2020 im Portrait
Arijana Walcott, DART Labs GmbH

In ihrer Rolle als CEO eines Start-up-Inkubator ist Arijana Walcott am Puls der Jungunternehmen und präsentiert in ihrem Beirag die Start-ups, die Sie unbedingt auf dem Radar haben sollten.

16:30 - 17:00
speaker
Das Erfolgsrezept für virtuelle Trainings und Coaching
Marcel-Michael Prager, PIDAS

Erfahren Sie, wie Sie bestehende Trainings erfolgreich in eine virtuelle Form transferieren und erleben Sie das PIDAS Online-Trainings-Center P-OTC live!

16:30 - 17:00
speaker
Der virtuelle Service-Berater «Spoty»
Georg Weinhofer, Interdiscount & microspot.ch

Chatbot «Spoty» berät und unterstützt Kundinnen und Kunden von microspot.ch beim selbständigen Lösen ihrer Anliegen. Georg Weinhofer gibt exklusiv Einblick in das Projekt und teilt erste Erkenntnisse.

17:00 - open end
celebrate

Food & Drinks

Gemeinsam lassen wir den Nachmittag draussen in entspannter Atmosphäre und mit Essen aus dem Street Food Truck sowie Getränken ausklingen.

13:00 - 13:30
name

Ankunft & Check-in

13:30 - 14:00
speaker

Welcome Speech

Frédéric Monard, CEO der PIDAS Gruppe, eröffnet den Customer Care Day 2020.

CUSTOMER CARE
  • CUSTOMER CARE
  • TECHNOLOGY
  • SCHLIESSEN
14:00 - 14:30
speaker
Digitalisierung im neuen Customer Operation Center der BKB & Bank Cler
Balz Kundert, Basler Kantonalbank & Bank Cler

Herausforderungen und Erkenntnisse aus dem umfassenden Digitalisierungsprojekt der beiden Banken Basler Kantonalbank und Bank CLER zur Schaffung eines gemeinsamen, konzernweiten, innovativen Customer Operation Center.

14:00 - 14:30
speaker
Digitalisierung des IT-Supports am Beispiel Kantonsspital Aarau
Thomas Laub, Kantonsspital Aarau KSA

Digitalisierung erweitert die IT-Services in Bezug auf Inhalt und Erlebnis, macht sie effizienter und 24/7 verfügbar. Erfahren Sie, was beim KSA zu dieser Entwicklung führte.

14:30 - 15:00
speaker
Kundenbegeisterung im Contact Center der Post
Manuela Niendorf, Post

Das Contact Center der Post hat sich transformiert. Manuela Niendorf gibt Einblick in den Kulturchange.

14:30 - 15:00
speaker
Chatbot Maxi wird erwachsen - vom Klickbot zum digitalen Mitarbeiter
Urs Wälchli, SVA Aargau

Chatbot Maxi ist seit einigen Monaten erfolgreich im Einsatz und entwickelt sich stetig weiter. Erfahren Sie, was die nächste Entwicklungsstufe und Visionen für die Zukunft sind.

15:00 - 15:30
speaker
Leadership in Krisenzeiten
Nicole Herzog, SHERPANY

Nicole Herzog berichtet von persönliche Erfahrungen und Erfolgsfaktoren als Gründerin, Geschäftsführerin und Verwaltungsrätin in der Bewältigung von Krisen.

15:00 - 15:30
speaker
IT-Automat CORA als Change Agent und Enabler
Maarten Bolse & Julian Dahlbender, DEKRA SE & BridgingIT
Einblick in das Projekt der DEKRA, die in Deutschland grösste und international eine der führenden Prüfgesellschaften, gemeinsam mit BridgingIT, wie sie es schaffen die Digitalen Transformation über die IT hinaus zu beschleunigen - u.a. mit dem Einsatz von CORA.
15:30 - 16:00
coffee

Pause

Tauschen Sie sich bei Kaffee und etwas Süssem mit den anderen Gästen aus, bevor es mit den Vorträgen weitergeht.

CUSTOMER CARE
  • CUSTOMER CARE
  • TECHNOLOGY
  • SCHLIESSEN
16:00 - 16:30
speaker
Kundenservice-Studie 2020: Erkenntnisse & Erfolgsfaktoren
Dr. Pia Furchheim, ZHAW

Die neuste Ausgabe der Studie zum Kundenservice im Digitalen Zeitalter ist da und Studien-Autorin Dr. Pia Furchheim präsentiert die Erkenntnisse und die davon abgeleiteten Erfolgsfaktoren.

16:00 - 16:30
speaker
Die vielversprechendsten Start-ups 2020 im Portrait
Arijana Walcott, DART Labs GmbH

In ihrer Rolle als CEO eines Start-up-Inkubator ist Arijana Walcott am Puls der Jungunternehmen und präsentiert in ihrem Beirag die Start-ups, die Sie unbedingt auf dem Radar haben sollten.

16:30 - 17:00
speaker
Das Erfolgsrezept für virtuelle Trainings und Coaching
Marcel-Michael Prager, PIDAS

Erfahren Sie, wie Sie bestehende Trainings erfolgreich in eine virtuelle Form transferieren und erleben Sie das PIDAS Online-Trainings-Center P-OTC live!

16:30 - 17:00
speaker
Der virtuelle Service-Berater «Spoty»
Georg Weinhofer, Interdiscount & microspot.ch

Chatbot «Spoty» berät und unterstützt Kundinnen und Kunden von microspot.ch beim selbständigen Lösen ihrer Anliegen. Georg Weinhofer gibt exklusiv Einblick in das Projekt und teilt erste Erkenntnisse.

17:00 - open end
celebrate

Food & Drinks

Gemeinsam lassen wir den Nachmittag draussen in entspannter Atmosphäre und mit Essen aus dem Street Food Truck sowie Getränken ausklingen.

MELDEN SIE SICH JETZT AN

Donnerstag, 27. August 2020 | 13:00 - 18:00 Uhr

SPEAKER VON DIESEN BRANDS SIND MIT DABEI

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