Hype oder Helfer?
Die Chatbot-Studie
liefert Antworten.

Im Zeitalter der Digitalisierung halten Chatbots Einzug in immer mehr Bereiche des täglichen Lebens. Wie stehen die Kunden mittlerweile zu diesen digitalen Helfern? 900 Schweizerinnen und Schweizer aus allen Altersgruppen wurden im Sommer 2018 zu diesen und anderen Themen befragt. 

Diese Studie wurde in Zusammenarbeit mit dem Institut für Marketing Management der School of Management and Law der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW erarbeitet. Sie ist die erste umfassende Untersuchung zum Thema Chatbots in der Schweiz.

Erfahren Sie, wie Kunden die neuen digitalen Helfern erleben und was Unternehmen bei ihren Chatbots berücksichtigen sollten.

Ihr Studien Exemplar

Chatbot Studie 2018

Diese Aspekte beleuchtet die Chatbot-Studie.

Erfahrungen

Viele Unternehmen setzen bereits heute auf den neuen digitalen Touchpoint Chatbot. Doch wie stehen eigentlich die Kunden dazu?

Chancen

Je erfahrener ein Chatbot-Nutzer, desto mehr Einsatzmöglichkeiten sieht er. Welche das sind? Lesen Sie in der Studie.

Das Chatbot-Experiment

Beim Aufbau eines Chatbots kommt es auf Einfachheit, Struktur und Tonalität an. Konkrete Handlungsempfehlungen zeigen Ihnen, wie Sie am besten loslegen.

So begeistern Sie Kunden mit Ihrem Chatbot!

Wie die Ergebnisse der Chatbot-Studie aufzeigen, haben bereits 70% der Befragten mit einem Chatbot interagiert oder könnten sich es vorstellen, dies zu tun. In der 2017 durchgeführten Benchmark-Studie zum Kundenservice im Digitalen Zeitalter waren es nur 40% der befragten, die sich vorstellen konnten, mit einem  Roboter in Kontakt zu treten. Eine rasante und vielversprechende Entwicklung!

Vor diesem Hintergrund macht es auf jeden Fall Sinn, sich genauer damit zu beschäftigen, welche Merkmale für Kunden wichtig sind, damit ein Chatbot sie anspricht und ihnen positive Erlebnisse vermittelt. Lesen Sie die Details dazu, was 900 User zu den neuen digitalen Helfern sagen. Ihr neuer Chatbot wird mit Sicherheit davon profitieren!

Angaben einfüllen und Studie downloaden.

Download Studie