CUSTOMER CARE DAY 2020 Jetzt Rückblick lesen
Frédéric Monard ist seit 2014 CEO der PIDAS Gruppe. Der passionierte Berater ist spezialisiert auf strategisches Customer Care Management, Digitalisierung im Kundenservice und auf die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung. Er hat ein Studium der Betriebsökonomie und ein Executive MBA absolviert sowie ein Leadership-Programm der renommierten Harvard Business School in Boston (USA) durchlaufen.
Dr. Hans-Peter Uebersax engagiert sich als Chief Digital Officer und Mitglied der Geschäftsleitung der PIDAS Gruppe für innovative und intelligente Digitalisierung im Kundenservice. Seine Beratungs-Expertise liegt in den Bereichen Künstliche Intelligenz, Service-Automatisierung und Conversational AI. Er verfügt über langjährige Erfahrung, um sowohl erhebliche Effizienzsteigerungen zu ermöglichen als auch starke Kundenerlebnisse zu erzeugen.
Die Expertise von Jörn Skerswetat liegt in der Entwicklung von Kundenservice-Strategien und in der Optimierung von Service-Organisationen. Auf Basis einer Vielzahl erfolgreicher Projekte identifiziert er gezielt Digitalisierungspotenziale, entwickelt Umsetzungs-Roadmaps und unterstützt mit seinem Team die Realisierung solcher Vorhaben im Kundenumfeld. Zudem gilt er als profunder Kenner neuer Technologien, wie zum Beispiel Chatbots.
Melanie Müller ist seitens PIDAS für Marketing und Kommunikation verantwortlich. Ihre Beratungskompetenz liegt in den Bereichen Customer Experience Management und dem Kundendialog mittels neuester Technologien. Sie gilt als Macherin und hat sowohl bei Corporates als auch in der Start-up Szene wegweisende Projekte umgesetzt. Sie ist zudem Mitgründerin des Chatbot Meetups Switzerland.
Prof. Dr. Frank M. Hannich ist Dozent am Institut für Marketing Management der ZHAW School of Management and Law sowie stellvertretender Institutsleiter. Nebst seiner Tätigkeit in Lehre und Weiterbildung trägt er die Verantwortung für Forschungs- und Beratungsprojekte mit Schwerpunkt Kundenbeziehungsmanagement.
Pia Furchheim ist Dozentin für Marketing in der Fachstelle Behavioral Marketing am Institut für Marketing Management der ZHAW School of Management and Law. Neben ihrer Tätigkeit in Lehre und Weiterbildung ist sie Projektleiterin für Forschungs- und Beratungsprojekte mit Schwerpunkt Konsumentenverhalten und Marktforschung.
Anja Collenberg ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin der Fachstelle Behavioral Marketing am Institut für Marketing Management der ZHAW School of Management and Law. Sie verfügt über eine fundierte Fachexpertise durch ihr Masterstudium in Business Administration/Major in Marketing. Sie leitet und unterstützt Forschungs- und Beratungsprojekte und engagiert sich in Lehre und Weiterbildung.
Vera Lenggenhager hat ihren Bachelor in Psychologie und BWL an der Universität Bern abgeschlossen und absolviert nun ihren Master in Psychologie. Sie ist Wissenschaftliche Assistentin der Fachstelle Behavioral Marketing am Institut für Marketing Management. In dieser Funktion arbeitet sie in verschiedenen Forschungs- und Beratungsprojekten.
