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Whitepaper Chatbots

Kunden öffnen sich gegenüber digitalen Kanälen und die Entwicklungen im Bereich Künstliche Intelligenz sorgen für einen Boom der Bots. Die Autoren beleuchten die aktuellen Trends und zeigen anhand eines Kunden-Cases, wie Automatisierung im Kundenservice funktioniert.

Benchmark-Studie: Digitalisierung im Kundenservice

Heutzutage stehen neben den traditionellen Kontaktkanälen wie Telefon oder E-Mail auch zahlreiche digitale Kontaktmöglichkeiten. Ist es weise, voll auf den digitalen Zug aufzuspringen? Die Benchmark-Studie bietet Ihnen viele Einblicke und neue Erkenntnisse!

Whitepaper Customer Experience Management

Begeben auch Sie sich auf die Customer Journey. Im Customer Experience Whitepaper erhalten Sie die notwendigen Werkzeuge, um Ihre Service-Organisation auf den richtigen Weg zu bringen und Ihre Kunden zu begeistern.

Whitepaper Customer Care Concept

Für den unternehmerischen Erfolg muss man Kunden heute in den Fokus stellen und den Kundenservice auf dem gesamten Kundenlebenszyklus an die spezifischen Bedürfnisse anpassen. Frédéric Monard zeigt den Weg zur erfolgreichen Transformation unter Anwendung des Customer Care Concepts 2.0.